POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En KESAGOX, nuestro propósito es que te sientas feliz y satisfecho con tus compras. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir tus expectativas o simplemente cambias de opinión. Por eso, hemos diseñado una política clara y transparente para gestionar tus solicitudes de cambio o devolución, alineada con la normativa colombiana vigente.

1. PLAZOS PARA SOLICITUDES

Para ejercer tu derecho a cambio o retracto de compra, deberás realizar la solicitud dentro de los siguientes tiempos:

  • Cambios y Retracto: Tienes un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes el producto en la dirección de entrega declarada.
  • Garantías: El tiempo depende del tipo de producto y fabricante (consultar la información en la descripción del producto).

2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos de integridad:

  1. Estado del Producto: El artículo no debe haber sido usado, lavado, armado, modificado o alterado de ninguna manera. Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con su limpieza original.
  2. Empaque y Etiquetas: El producto debe devolverse en su empaque original (caja, bolsa, plástico protector), el cual debe estar en perfecto estado. Debe conservar todas las etiquetas, marquillas, manuales de uso, certificados de garantía y accesorios completos.
  3. Prueba de Compra: Se debe contar con el número de orden o la factura de compra enviada por correo electrónico.

3. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN (EXCLUSIONES)

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y la naturaleza de ciertos bienes, Kesagox se abstiene de realizar cambios o aceptar devoluciones de los siguientes productos, salvo que se trate de un defecto de fábrica comprobado (Garantía):

  • Salud y Belleza: Cosméticos, cremas, productos de cuidado facial (mascarillas, sueros), maquillaje y perfumería que hayan sido abiertos o retirados de su empaque original.
  • Suplementos y Vitaminas: Cualquier producto consumible cuyo sello de seguridad haya sido roto o manipulado.
  • Ropa Interior y Vestidos de Baño: Por normativa sanitaria, estas prendas no tienen cambio.
  • Aseo Personal: Afeitadoras, cepillos, cortauñas, y similares.
  • Mascotas: Alimentos, snacks y productos de higiene abiertos.
  • Productos de Uso Único o Consumibles: Papelería (bolígrafos usados, resmas abiertas), cartuchos de impresión, etc.
  • Productos Digitales: Software, licencias o tarjetas de regalo.
  • Liquidación: Productos comprados en la sección de «Ofertas Finales», «Remate» o «Liquidación» (excepto por garantía).

IMPORTANTE SOBRE SUPLEMENTOS: Recuerde que la insatisfacción con el sabor, olor o textura, o la aparición de alergias a los componentes descritos en la etiqueta, NO son motivo de devolución, ya que son condiciones subjetivas o inherentes a la salud del consumidor y no defectos del producto.

4. DERECHO DE RETRACTO

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a devolver el producto si no estás satisfecho.

Tiempos: El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Reembolso: Una vez el producto llegue a nuestro poder y verifiquemos su estado, procederemos a la devolución del dinero.

    5. COSTOS DE TRANSPORTE Y ENVÍO

    • Por Retracto o Cambio Voluntario: Si deseas devolver el producto porque ya no lo quieres, te equivocaste al pedirlo, o no te gustó el color/talla, los costos de transporte (envío de regreso a Kesagox y nuevo envío al cliente si aplica) serán asumidos por el CLIENTE.
    • Por Garantía o Error de Kesagox: Si el cambio se debe a un defecto de fábrica, o si te enviamos un producto incorrecto que no corresponde a tu orden, Kesagox asumirá la totalidad de los costos de transporte.

    6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

    Para iniciar el trámite, sigue estos sencillos pasos:

    1. Comunícate con nosotros: Envía un correo electrónico a soporte@kesagox.com o escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte +57 3054099466 dentro del plazo establecido.
    2. Información Requerida: En tu mensaje, incluye:
      • Nombre completo y número de pedido.
      • Motivo de la solicitud (Cambio, Retracto o Garantía).
      • Fotografías o video donde se evidencie el estado del producto y su empaque.
    3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo de hasta 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
    4. Envío del Producto: Deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos, utilizando una empresa de mensajería certificada. Te sugerimos asegurar el envío, ya que Kesagox no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte de devolución realizado por el cliente.
    5. Recepción y Respuesta Final: Una vez recibamos el producto, realizaremos un control de calidad (3 días hábiles).
      • Si el producto CUMPLE con las condiciones, procederemos con el cambio o reembolso.
      • Si el producto NO CUMPLE (está usado, dañado, sucio o incompleto), nos pondremos en contacto contigo para devolvértelo (con flete al cobro).

    7. REVERSIÓN DEL PAGO

    La reversión del pago aplica cuando la compra se realizó por medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE) y se presenta alguno de los siguientes casos:

    1. Fue objeto de fraude.
    2. Corresponde a una operación no solicitada.
    3. El producto no fue recibido.
    4. El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
    5. El producto entregado se encuentra defectuoso.

    Para solicitar la reversión, debes notificarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto.

    Nota: Kesagox se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, respetando siempre las solicitudes que hayan sido radicadas con anterioridad a dichos cambios.

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