En Kesagox, tu confianza es nuestro activo más valioso y tu privacidad es una de nuestras máximas prioridades. Queremos que te sientas con total seguridad y tranquilidad al interactuar y comprar en nuestro sitio web.

A continuación, te presentamos nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. En ella, explicamos de manera clara y transparente qué información personal recopilamos, por qué lo hacemos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que tienes sobre ella, todo en estricto cumplimiento de la legislación vigente en Colombia.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

La presente política aplica para el tratamiento de los datos personales de los cuales KESAGOX es responsable.

• Nombre Comercial: Kesagox
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico para notificaciones: soporte@kesagox.com
• Sitio Web: www.kesagox.com

2. Quiénes somos

Somos Kesagox, una tienda de comercio electrónico multinicho con operación en Colombia, dedicada a ofrecer una cuidada selección de productos en categorías como salud y belleza, hogar, tecnología, moda, entre otras. El responsable del tratamiento de tus datos personales, en el marco de esta política, es KESAGOX, a quien en adelante nos referiremos como “Kesagox”, “nosotros” o “nuestro sitio web”.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Recopilamos y tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación contractual: Procesar tu compra, despachar el pedido, gestionar la entrega y realizar el cobro.
• Servicio al Cliente: Atender tus peticiones, quejas, reclamos (PQR), garantías y devoluciones.
• Fines comerciales y de marketing: Enviarte, previa autorización, comunicaciones sobre promociones, descuentos, nuevos productos y contenido de valor a través de correo electrónico, SMS o WhatsApp.
• Análisis y mejora: Analizar el comportamiento de navegación y compra en nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario y nuestro catálogo de productos.
• Seguridad y prevención de fraude: Verificar tu identidad y prevenir actividades fraudulentas en nuestra plataforma.

4. Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

5. Medios

Si subes imágenes a la web, te recomendamos evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Otros visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de localización de las imágenes.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Una cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en tu navegador. Usamos los siguientes tipos:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio, como mantener los productos en tu carrito de compra o gestionar tu sesión de usuario.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio (ej. Google Analytics), qué páginas son más populares y cómo podemos mejorar.
• Cookies de Publicidad: Utilizadas por nosotros y por terceros (ej. Meta Pixel) para mostrarte anuncios relevantes basados en tus intereses, tanto en nuestro sitio como en otras plataformas.

Puedes gestionar o deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador en cualquier momento.

7. Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos de YouTube, mapas de Google, publicaciones de Instagram, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web. Estas webs pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado.

8. Con quién compartimos tus datos

Para poder operar, compartimos tu información con terceros que nos prestan servicios, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. No vendemos tus datos personales. Los principales terceros son:

• Empresas de Logística y Transporte: Para poder realizar la entrega de tus pedidos (ej. Servientrega, Interrapidisimo, etc.).
• Pasarelas de Pago: Para procesar de forma segura tus transacciones (ej. Mercado Pago, Wompi, PayU, etc.). Solo compartimos la información estrictamente necesaria para la gestión del pago.
• Plataformas de Marketing y Analítica: Para la gestión de nuestro marketing digital y el análisis de datos (ej. Google, Meta).
• Autoridades Competentes: En caso de ser requerido por una orden judicial o una disposición legal.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Por obligaciones legales y contables (según el Código de Comercio de Colombia), debemos conservar la información relacionada con transacciones comerciales por un período de hasta 10 años. Los datos utilizados para fines de marketing se conservarán hasta que revoques tu autorización.

10. Qué derechos tienes sobre tus datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Conocer, Actualizar y Rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

11. Dónde se envían tus datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como plataformas de hosting, correo electrónico o analítica) pueden tener sus servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas la transferencia internacional de tus datos a dichos proveedores, garantizando siempre que estos cumplan con los estándares de protección de datos exigidos por la legislación colombiana.

12. Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviar una solicitud a nuestro correo electrónico soporte@kesagox.com con el asunto «Tratamiento de Datos Personales». La solicitud debe incluir tu nombre completo, número de identificación, descripción de los hechos que dan lugar a tu reclamo y una dirección de contacto. Atenderemos tu solicitud en los términos que establece la ley.